概要:2013年8月21日,国务院办公厅发送关于实行反对跨境电子商务零售出口有关政策意见的通报,并自该意见公布之日起，通车上海、重庆、杭州、宁波、郑州等5个城市全面推行涉及政策。发展跨境电子商务对于不断扩大国际市场份额、扩展外贸营销网络、改变对外发展方式具备最重要而深远影响的意义。本文将对跨境电子商务发展现状展开分析，找到跨境电子商务在现阶段发展中不存在的困境，进而明确提出发展建议。关键词：跨境电子商务；信用；跨境物流；跨境退换货一、跨境电子商务发展现状(一)经营主体的变化据中国电子商务研究数据监测数据不几乎统计资料，现阶段中国境内通过各类平台积极开展跨境电子商务业务的外贸企业已多达20万家，平台企业多达5000家。

其中中小企业专门从事跨境贸易的门槛减少，中小企业创建必要面向国外买家的国际营销渠道,减少交易成本,延长运营周期，目前每年在跨境电子商务平台上登记的新经营主体中,中小企业和个体商户早已占90%以上。跨境电子商务的蓬勃发展超越了专门从事外贸必需是资本实力雄厚的大企业这一传统。

（二）发展规模统计数据表明，近年来，中国的出口增长速度渐渐放缓，过去5年中，出口年均快速增长将近10%，但是同期中国跨境电子商务发展快速增长。2011年跨境电子商务交易额超过1.6万亿元，同比快速增长33%；2012跨境交易额2万亿元，同比快速增长多达25%,增长速度远高于外贸增长速度。中国跨境电子商务的迅猛发展已沦为一种势不可挡的趋势。据中国电子商务研究中心(100EC.CN)监测数据表明，2014年全球前1000的eBay卖家中，大约有31%归属于跨境电商卖家。

其中，多达半数卖家来自中国，中国大陆占到250个，香港占到31个。（三）主要交易商品跨境电商平台敦煌网公布2013年数据统计资料表明，手机和手机附件是2013年跨境电商交易额仅次于的品类，占到平台总交易额的20.5%，而消费电子的交易额占到比超过了15.1%。此外，婚纱礼服也转入了敦煌网前五大品类的行列。

2013年敦煌网的热卖品类还包括手机和手机附件、消费电子、计算机和网络、身体健康与美容、婚纱礼服、母婴用品、运动与户外产品、服装等。交易产品所占到比例手机和手机附件20.5%婚纱礼服16.5%消费电子产品15.1%计算机和网络11.9%身体健康与美容9.1%母婴用品6.0%（数据来源：敦煌网）(四)跨境电子商务发展的政策环境跨境电子商务的迅猛发展也造就了中国涉及政策的变动。2013年8月实施了关于电子商务出口的7条反对政策，即确认电子商务出口经营主体；创建电子商务出口新型海关监管模式并展开专项统计资料；创建电子商务出口检验监管模式；反对电子商务出口企业长时间缴结汇；希望银行机构和缴纳机构为跨境电子商务获取反对服务；实行适应环境电子商务出口的税收政策；完备电子商务出口信用体系。自意见公布之日起,通车上海、重庆、杭州、宁波、郑州等5个城市全面推行涉及政策。

毋庸置疑，国家涉及政策的变动将不会增进跨境电子商务的发展转入一个更加规范有序的阶段。二、跨境电子商务在现阶段发展中的三大困境(一)困境一：信用问题互联网的迅猛发展一方面带来了我们便利，但另一方面也因为其虚拟性更容易让人产生不信任。据《2010年中国网络购物安全性报告》，2010年国内大约1亿在线消费者受到欺诈网络信息侵犯，诈骗金额高达150亿元；涉及机构的调研也表明，有能力网购而不展开网购的消费者中，80%是出于信用及安全性方面的忧虑。

在国内电商和消费者之间就不存在着一个信用问题，更加遑论横跨国境的电商和消费者之间呢？艾瑞咨询数据表明，只有35%的欧盟受访者信任跨境电子商务并愿为通过互联网在它国购物，近高于对本国销售商的信任比例（59%）。现阶段在跨境电子商务这一领域，由于缺少涉及的法律管理体系，在跨境交易中假冒伪劣产品时有发生，这不仅不会伤害消费者的权益，也不会伤害企业自身的效益受损害，更为有利于一个国家的国际形象。所以，信用问题是跨境电子商务发展道路上第一个急需解决的障碍。(二)困境二：物流服务领先电子商务的过程由网上自由选择商品、网上出售、网上承销和物流配送四个部分构成。

前三个部分都可以在虚拟世界的环境下通过互联网构建，但是物流配送是不有可能几乎通过网络来构建的。只有将四个流维持畅通无阻，才能使跨境电子商务大大的发展壮大。在交易流程中我们可以看见，等候收货的时间是很长的，这是十分可怕的硬伤。现阶段网络技术已比较更为成熟期，网上自由选择商品、网上出售、网上承销这三个部分在目前比较来讲不会较为更容易操作者，所以跨境电子商务能发展到什么地步,物流就沦为了一个十分关键的影响因素。

国内电子商务，物流配送无论是在速度、价格还是在安全性等方面基本上已渐趋成熟期。而跨境电子商务在现阶段，物流服务早已曝露出来很多问题。1.成本高的问题跨境网络出售一方面省掉了中间进口商、批发商、零售商等环节使得货物价格偏高，可是也因为距离过近等原因使得物流成本过低。

如果物流成本过低冲抵了网络购物的价格优势，那么将不会相当严重制约跨境电子商务的发展。2.速度慢的问题无论是国内网络销售还是跨境网络销售，车主速度都是一个十分最重要的影响因素，速度就是竞争力。

由于现阶段跨境物流配送还没一个较为完善成熟期的体系，这对物流速度的高低具有相当大的影响。3．安全性问题车主距离过近和车主速度太快这也使得货物的安全性这一方面不存在相当大的隐患，货物能否完好无损的抵达消费者的手中都是一个问题。这些问题不会必要减少购买者的够买意愿，进而妨碍跨境电子商务的发展。所以说道，现阶段物流服务领先这也是跨境电子商务发展过程中所必须解决问题的一个极为重要的问题。

(三)困境三：跨境电子商务售后退换货不存在较小的艰难电子商务自身的特点要求了退换货的比例较高，为了给顾客获取更佳的服务，提升企业自身形象，电商往往不会采行无条件退款的原则，也因此跨境电子商务的退货率也仍然呈圆形快速增长的趋势。由于是跨境销售，所以不会牵涉到到跨境通关口、物流等一系列更为繁复的问题，这就使得退换货很难有一个流畅的地下通道回到国内。所以，这也是跨境电子商务在发展过程中所必须解决问题的一个问题。

现阶段，跨境电子商务的发展还过于成熟期，所以除了上述四个问题以外，还面对着通关检验、免税、外汇兑换等问题。但是这些问题不会随着国家政策的改革调整最后获得解决问题。所以，跨境电子商务要胜过很好的发展，最必须解决问题的问题还是：第一，信用问题，信任消费者并获得消费者的信任；第二，构建物流便利化，价格平民化，便捷消费者；第三，构建退换货便利化，为消费者获取更佳更加舒心的服务。只有这样，跨境电子商务才能逐步渐趋成熟期化。

三、发展建议（一）通过规范法律法规和商家自我约束解决问题信用问题针对信用这一问题，要从两方面来展开解决问题。第一，创建一套原始完善的跨境电子商务法律法规；第二，要靠商家的心态，心态做希望为消费者获取更佳的产品更加优质的服务。

自身约束和外在容许双管齐下更加不利于建构一个优质的跨境电商的茁壮环境，也更加不利于一个国家的跨境电商的发展。(二)在物流方面使用跨境第三方物流的方式现阶段跨境电子商务物流有三种方式：国际小包和租车、海外仓储、挤满后规模化运输。国际小包和租车是最基本的物流方式，但是运输时间宽；海外仓储速度快但是成本高；挤满后规模化运输有较长的运输周期和简单的物流程序。

相比之下，新兴发展的跨境第三方物流就更加具备优势，既不必外贸企业在海外辟仓储，又能构建货物的较慢集中于和分类，仓储成本低，速度快、效率高。所以在现阶段跨境第三方物流是一个更为理想的自由选择。

（三）通过更加精细的服务尽可能减少退换货的再次发生针对售后退换货艰难这一问题，必须做到的是在发货之前尽量详尽的向消费者阐述商品的详细信息，并事前向消费者阐述退换货的前提条件，最后向消费者证实否确认要出售，尽量减少退换货的再次发生。如果退换货最后还是再次发生了，根据退换货的理由要求否给予退款，为消费者获取一个舒心的购物环境。参考文献：[1]刘娟．小额跨境外贸电子商务的蓬勃发展与发展问题研究．对外经贸实务，2012，(2)[2]王淙，马青等.小额跨境电子商务剖析[J].价值工程,2012(11)[3]曹淑艳,李振欣.跨境电商委第三方物流模式研究[J].电子商务.2013,(03):23-25[4]雷杨,王淑琴,蒙立军.我国跨境电子商务试点实践中与发展探究[F],商场现代化,2013,(26)[5]经常剑锋.电子商务企业物流运营模式自由选择研究[D]，北京：北京交通大学，2011年[6]陈晓健.关于我国外贸运输业向第三方物流转型的思维[J]，国际贸易问题，2002(3)，P58[7]秦浩然.我国基于电子商务的物流管理的现状及发展趋势[J]，消费导刊，2008，7：104[8]洪涛,王维维等.规范有序发展我国B2C跨境电子商务[F],全球化,2013,(11)[9]周嘉娣.我国跨境电子商务的现状分析及建议[F],中国商贸.。

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